Le client se voient donc offrir de plus en plus de canal pour entrer en contact avec une entreprise, ou du moins en théorie. Car selon la dernière étude BVA dans l'Observatoire des services client, 49% des clients font des remarques négatives sur la disponibilité-joignabilité, et surtout 47% sur l'effort à fournir.
Le blog de la relation client

A travers les articles de mon blog, je voudrais vous faire part de mes conseils pour améliorer votre relation client et adopter une nouvelle approche pour les fidéliser.