Il y a quelques mois, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) annonçait la nouvelle baisse du panier moyen du e-commerce en France. Cela représente une chute de 6% en un an, la huitième année consécutive de baisse et 30€ de perdu en 10 ans. Cela est largement compensé par la … [Lire la suite...] à proposComment augmenter le panier moyen de ses clients ?
Pourquoi digitaliser sa relation client ?
Quand on parle de digitalisation de l’entreprise aujourd’hui, on pourrait croire que c’est un effet de mode et que dans quelques années tout le monde aura oublié. Malheureusement, ce n’est pas le cas et les statistiques le montrent. Selon le baromêtre 2019 du cabinet Wavestone, on observe : … [Lire la suite...] à proposPourquoi digitaliser sa relation client ?
Dubaï: 5 pratiques customer-centric qu’on ne trouve pas en France !
Pour la deuxième fois en un an, j’ai eu l’opportunité de visiter Dubaï. Cette ville est la plus importante des Emirats Arabes Unis, comptant notamment 3 millions d’habitants. Dubaï est connu entre autres pour ses nombreux centres commerciaux (mall en anglais) dont le Dubaï Mall, le plus grand du … [Lire la suite...] à proposDubaï: 5 pratiques customer-centric qu’on ne trouve pas en France !
Comment fidéliser un client?
Répondre à une question comme celle-ci ne peut être faite ni de manière standard, ni avec une solution passe-partout ! La notion de fidélisation du client a été abordée sous plusieurs angles. On y trouve par exemple : le prix, l’innovation, la personnalisation de la relation, l’expérience client, … [Lire la suite...] à proposComment fidéliser un client?
Comment améliorer sa relation client?
A l’entame du deuxième quart de 2019, toutes les entreprises de moyennes et grandes tailles ont assimilé l’importance de mettre en place un management de la relation client. La preuve est que chacune d’entre elle a au sein de son comité exécutif, un directeur dédié à ce sujet. Pour les petites … [Lire la suite...] à proposComment améliorer sa relation client?
Et si le customer-care était la pièce manquante de votre parcours client ?
Nous entamons le deuxième quart de 2019 et l’aviation civile commerciale (ACC) reste, depuis son essor d’avant-guerre, le leader incontesté du Customer-Care. Lors d’un voyage à l’étranger que j’effectue actuellement, j’ai observé le savoir-faire des compagnies aériennes et j’ai souhaité faire un … [Lire la suite...] à proposEt si le customer-care était la pièce manquante de votre parcours client ?
Les bonnes questions à vous poser avant d’être point de retrait colis
Depuis le début des années 80, initié par La Redoute, le concept du point relais n’a pas cessé de croître. Ce principe consiste à recruter et fédérer des commerçants en cœur de ville, au plus près du consommateur final, afin d’assurer un point d’arrivé logistique pour les commandes passées sur … [Lire la suite...] à proposLes bonnes questions à vous poser avant d’être point de retrait colis
#RelationClient: Plutôt tutoiement ou pas ?
Ce matin je reçois l’appel d’un prospect avec qui j’échange depuis 2 jours (jusqu’ici rien de spécial). J'ai été recommandé à ce prospect par un collègue qui lui a donné mon nom et mon numéro. Sa particularité est que lorsque je décroche mon téléphone, il me répond « Bonjour Eric, c’est Martin … [Lire la suite...] à propos#RelationClient: Plutôt tutoiement ou pas ?