2021 désormais bien lancé, nous pouvons désormais voir se dessiner les grandes tendances qui définiront nos […]
Dans un contexte inédit, toutes les directions recherchent des solutions inédites. Par illustrer, pendant les premiers […]
Le client se voient donc offrir de plus en plus de canal pour entrer en contact avec une entreprise, ou du moins en théorie. Car selon la dernière étude BVA dans l'Observatoire des services client, 49% des clients font des remarques négatives sur la disponibilité-joignabilité, et surtout 47% sur l'effort à fournir.
Avez-vous déjà entendu parler de Karon? Le petit frère 7e génération de Kismet, le premier robot […]
Quand on parle de digitalisation de l’entreprise aujourd’hui, on pourrait croire que c’est un effet de […]
Nous entamons le deuxième quart de 2019 et l’aviation civile commerciale (ACC) reste, depuis son essor […]
Quelquefois les conflits entre conseillers et clients, ou entre conseillers et métiers supports, peuvent parfois être […]