Collaborateur du support client se tapant dans la main
2021 désormais bien lancé, nous pouvons désormais voir se dessiner les grandes tendances qui définiront nos […]
Cadres dirigeants discutant autour d'une table
Dans un contexte inédit, toutes les directions recherchent des solutions inédites. Par illustrer, pendant les premiers […]
Homme au téléphone et en colère
Le client se voient donc offrir de plus en plus de canal pour entrer en contact avec une entreprise, ou du moins en théorie. Car selon la dernière étude BVA dans l'Observatoire des services client, 49% des clients font des remarques négatives sur la disponibilité-joignabilité, et surtout 47% sur l'effort à fournir.
Karon, le robot empathique!
Avez-vous déjà entendu parler de Karon? Le petit frère 7e génération de Kismet, le premier robot […]
Quand on parle de digitalisation de l’entreprise aujourd’hui, on pourrait croire que c’est un effet de […]
Le blog de la relation client

A travers les articles de mon blog, je voudrais vous faire part de mes conseils pour améliorer votre relation client et adopter une nouvelle approche pour les fidéliser.