Quand on parle de digitalisation de l’entreprise aujourd’hui, on pourrait croire que c’est un effet de mode et que dans quelques années tout le monde aura oublié. Malheureusement, ce n’est pas le cas et les statistiques le montrent. Selon le baromêtre 2019 du cabinet Wavestone, on observe : … [Lire la suite...] à proposPourquoi digitaliser sa relation client ?
Et si le customer-care était la pièce manquante de votre parcours client ?
Nous entamons le deuxième quart de 2019 et l’aviation civile commerciale (ACC) reste, depuis son essor d’avant-guerre, le leader incontesté du Customer-Care. Lors d’un voyage à l’étranger que j’effectue actuellement, j’ai observé le savoir-faire des compagnies aériennes et j’ai souhaité faire un … [Lire la suite...] à proposEt si le customer-care était la pièce manquante de votre parcours client ?
#SatisfactionClient: Nos délais de traitement sont-ils maitrisés?
Quelquefois les conflits entre conseillers et clients, ou entre conseillers et métiers supports, peuvent parfois être dus au fait qu’un délai n’a pas été tenu ou ne pourra pas être tenu. Devons-nous promettre au client une réponse sous X jours ? Bien sûr ! C’est un argument qui permet de renforcer … [Lire la suite...] à propos#SatisfactionClient: Nos délais de traitement sont-ils maitrisés?